本報(bào)訊 “你好，這里是本鋼北營(yíng)公司客戶服務(wù)專屬熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您？”“我是天津金橋公司客戶，想問(wèn)提供我公司產(chǎn)品的交貨期情況？”“好的，我記下了您的要求，馬上聯(lián)系相關(guān)單位查看產(chǎn)品生產(chǎn)情況，稍后給您回復(fù)……”最近，北營(yíng)公司制造部調(diào)度室格外繁忙，調(diào)度員韓猛在協(xié)調(diào)調(diào)度生產(chǎn)的同時(shí)，兼職做起了客戶服務(wù)熱線的客服人員，接到客戶反饋的問(wèn)題后，他第一時(shí)間聯(lián)系生產(chǎn)單位，并快速給客戶作出答復(fù)。
       鞍鋼本鋼重組以來(lái)，北營(yíng)公司在鞍鋼集團(tuán)和本鋼集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)“干就要干出樣來(lái)”的指示精神，堅(jiān)持用好改革關(guān)鍵一招，以“開(kāi)局即是決戰(zhàn)，起步就要沖刺”的奮斗姿態(tài)，加快推進(jìn)市場(chǎng)化改革工作。在實(shí)際工作中，北營(yíng)公司緊緊圍繞鞍鋼集團(tuán)“實(shí)現(xiàn)五個(gè)新突破，聚焦五個(gè)重點(diǎn)”年度工作目標(biāo)和本鋼集團(tuán)“1357”工作指導(dǎo)方針，突出以客戶為中心，以服務(wù)為支撐，全心全意為客戶服務(wù)，加快培育企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。
       “今年以來(lái)，我們堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)理念，在全力配合營(yíng)銷部門(mén)為客戶提供‘一站式’服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了客戶專屬服務(wù)熱線，將生產(chǎn)制造部門(mén)的工作前移，由生產(chǎn)調(diào)度人員直接對(duì)接客戶，第一時(shí)間了解客戶需求，并及時(shí)予以回復(fù)和解答，省去了多部門(mén)溝通的復(fù)雜環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由生產(chǎn)型向‘生產(chǎn)型+經(jīng)營(yíng)型’轉(zhuǎn)變。”北營(yíng)公司制造部副經(jīng)理李田茂如此向記者介紹。
       據(jù)悉，北營(yíng)公司客戶專屬服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，重點(diǎn)解答了客戶關(guān)心的交貨期、產(chǎn)品性能、外觀包裝、產(chǎn)品運(yùn)輸跟蹤等問(wèn)題。下一步，北營(yíng)公司制造部還將繼續(xù)收集、整理客戶問(wèn)題，并快速予以落實(shí)解決，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)客戶“提前一公里”。