《新周刊》“深一度”專版開篇語：
　　讓記者走下去，讓新聞深一度，讓報道不只停留在事件表面，更要有思考、有觀點；讓新聞不只展現(xiàn)在紙端，更要有聲音、有影像。為貫徹落實習(xí)近平總書記提出的“推動媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強主流輿論”“黨報黨刊要加強傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新”的重要指示精神，按照本鋼集團(tuán)黨委關(guān)于強化新聞宣傳工作，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍的總體部署，宣傳中心今年將積極推進(jìn)融媒體建設(shè)，作為“試點”之一，《新周刊》“深一度”專版今天與您見面了。“新”是時代的主張，“深”是我們的目標(biāo)。我們愿堅守“內(nèi)容為王”的原則，心懷夢想，不懈追求。報道將在報紙、電視、本鋼新聞官方微信全媒體刊發(fā)，敬請關(guān)注！

特別策劃：
　　“3·15”是國際消費者權(quán)益日，在這一天，我們當(dāng)重新思考所處的時代和這個時代下鋼鐵制造正在發(fā)生的深刻變革。“只一自反，天下沒有不可了之事。”思考、自省，這個過程或許是殘酷的，但有了敢于直面不足的勇氣和改變現(xiàn)狀的決心，遠(yuǎn)方便不再遙遠(yuǎn)。

　　伴隨著全球經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡，鋼鐵企業(yè)開始發(fā)生深刻的變革，價值鏈不斷拓展和延長，制造和服務(wù)之間的界限越來越模糊，服務(wù)在企業(yè)產(chǎn)值和利潤中的比重越來越高，企業(yè)的運作模式也從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品制造為核心，逐漸轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品向用戶提供綜合性服務(wù)的模式，如今的鋼鐵企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到一個全新的時代——服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。
　　身處服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，要闖市場贏未來，用戶滿意才是硬道理。而我們拿什么讓用戶滿意？
　　讓用戶滿意，意味著企業(yè)要徹底實現(xiàn)從制造商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，但這條路有多遠(yuǎn)？該如何走下去？值得我們深思。
　　筆者認(rèn)為，要讓用戶滿意，轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營理念是前提。我們需從根本上改變“以生產(chǎn)為中心”的觀念，樹立為用戶服務(wù)的價值理念。所謂為用戶服務(wù)，簡而言之就是“換位思考”。作為一家具有百年歷史的鋼鐵企業(yè)，部分職工還存在著老舊思想，固執(zhí)地認(rèn)為市場仍然以鋼鐵企業(yè)為主，我們必須快速轉(zhuǎn)變這種思維——現(xiàn)在的鋼鐵市場，已經(jīng)由過去客戶單方面找鋼企的格局向鋼企找客戶、客戶選擇鋼企轉(zhuǎn)變，由過去產(chǎn)品包銷向客戶選擇產(chǎn)品的格局轉(zhuǎn)變，由過去單純注重產(chǎn)品價格向注重質(zhì)量和綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變。因此，無論是管理者還是普通一線職工，都應(yīng)牢固樹立以用戶需求為中心的價值理念，不能僅僅停留在上道工序為下道工序負(fù)責(zé)的觀念，必須樹立對用戶負(fù)責(zé)的大服務(wù)理念，學(xué)會從用戶的需求和視角審視自身工作，將提升用戶滿意度和忠誠度作為目標(biāo)，立足崗位，專注做好每一個環(huán)節(jié)，打造過硬的本鋼精品，提供貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)。
　　要讓用戶滿意，增強企業(yè)科研創(chuàng)新能力是根本?？蒲袆?chuàng)新永遠(yuǎn)是鋼鐵企業(yè)的核心競爭要素，在鋼鐵制造向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，生產(chǎn)符合用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品是企業(yè)占領(lǐng)市場最有力的話語權(quán)。向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型并不意味著放棄“制造”的核心優(yōu)勢，相反，良好的服務(wù)必然是建立在精品制造的基礎(chǔ)上。“不僅要研發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品，更要具有前瞻性，讓科研創(chuàng)新跑在市場前面。”緊緊把握住科研創(chuàng)新這條主線，加大科研創(chuàng)新能力，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代，同時貼近市場、貼近用戶，讓研發(fā)工作更有針對性，讓科研力量成為企業(yè)服務(wù)的一部分，主動為用戶集中的地區(qū)和重要用戶提供專門的技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，以科研力量支撐企業(yè)服務(wù)邁向更高層次。
　　要讓用戶滿意，調(diào)整制造模式是關(guān)鍵。對傳統(tǒng)制造型企業(yè)來說，制造策略是資源利用最大化，但在產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場形勢下，我們要把工作重心轉(zhuǎn)到以精益運行為基礎(chǔ)、滿足個性化需求為特征的提高產(chǎn)品成材率上，以用戶滿意度最大化為目標(biāo)。“產(chǎn)品是最好的服務(wù)。”眾所周知的張瑞敏砸冰箱事件敲醒了無數(shù)中國企業(yè)家，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，對一個企業(yè)來說，沒有背水一戰(zhàn)的決心，很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，我們必須清醒認(rèn)識到市場競爭的殘酷性，在生產(chǎn)過程中精益求精，打造值得信服的高質(zhì)量產(chǎn)品，樹立品牌信譽，讓產(chǎn)品成為企業(yè)贏市場的有力支撐。此外，我們還應(yīng)充分利用現(xiàn)代化手段，了解用戶，建立大數(shù)據(jù)平臺，對市場和企業(yè)經(jīng)營活動中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，準(zhǔn)確把握用戶特征和個性需求，用科學(xué)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
　　要讓用戶滿意，提高市場營銷能力是重點。增強市場營銷能力是一個系統(tǒng)化的工程，要從營銷模式、服務(wù)保障體系、隊伍建設(shè)等多方面著眼，深入了解用戶的差異化需求，將服務(wù)貫穿到產(chǎn)品銷售、使用的全部環(huán)節(jié)，做好增值服務(wù)；要積極構(gòu)建以用戶為中心的高效、完備的服務(wù)保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應(yīng)機(jī)制，并延伸服務(wù)觸角，深入產(chǎn)品使用現(xiàn)場了解用戶需求；還要牢固樹立“用戶是最寶貴資源”的理念，開發(fā)和維系高端用戶，不僅培育用戶的忠誠度和依賴度，而且與重點用戶建立起風(fēng)雨同舟的利益共同體；此外，還應(yīng)注重營銷團(tuán)隊建設(shè)，鋼鐵企業(yè)的銷售人員必須是“復(fù)合型”人才，不僅要懂生產(chǎn)和技術(shù)，還要有營銷技能；不僅要對產(chǎn)品了如指掌，還要能敏銳洞察用戶需求，做好企業(yè)搶占市場的“先鋒軍”。
　　“逆水行舟，不進(jìn)則退。”在本鋼集團(tuán)傾力打造具有世界競爭力的一流企業(yè)集團(tuán)的道路上，必須每名本鋼人都行動起來，認(rèn)識差距，彌補不足，激烈的市場競爭下，我們無路可退，只能奮起直追。
　　最大的挑戰(zhàn)總能帶來最好的機(jī)遇，讓我們握緊命運的韁繩，共同邁向想要的未來。