“你們這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)真好用，我們收貨當(dāng)天就能查驗(yàn)和下載《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，真是太方便了！”近日，青島一用戶代表孫廣亮在電話中，對國貿(mào)公司營銷管理處朱正紅欣喜地說。本鋼集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源，將“線下”郵寄產(chǎn)品質(zhì)保書改為“線上”即時(shí)打印，用“數(shù)字化”服務(wù)打通連接用戶“最后一公里”。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如何更好地服務(wù)用戶、滿足用戶的需求，已經(jīng)成為本鋼集團(tuán)提升服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)。為此，本鋼集團(tuán)想用戶之所想、急用戶之所急，從強(qiáng)化“數(shù)字化”服務(wù)入手，尋找便捷服務(wù)的突破口。作為每批檢驗(yàn)合格產(chǎn)品的“身份證”，《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》不僅是企業(yè)對出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果的確認(rèn)和保證，也是后續(xù)產(chǎn)品銷售和使用中十分重要的技術(shù)文件。為改變過去紙質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)保書郵寄時(shí)間長、用戶收到不及時(shí)等缺陷，本鋼集團(tuán)提升了《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》的管理，依托ERP系統(tǒng)和信息化平臺，穩(wěn)步推進(jìn)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》的電子化，并專門為用戶開發(fā)了產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書信息管理系統(tǒng)及用戶服務(wù)平臺。
　　從4月10日起，本鋼集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量證明書正式“變身”，產(chǎn)品從此有了“電子身份證”，這不僅滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的快捷便利需求，進(jìn)一步提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也為降低企業(yè)管理運(yùn)營成本，增強(qiáng)市場競爭力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，本鋼集團(tuán)還制訂了《電子質(zhì)量證明書管理辦法》，明確了制造部、板材信息化中心、國貿(mào)公司等單位在運(yùn)行《電子質(zhì)量證明書》中的職責(zé)及具體工作要求，全力確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
　　如今，本鋼集團(tuán)用戶不僅可以在本鋼用戶服務(wù)平臺PC端或手機(jī)APP上預(yù)覽、查驗(yàn)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》，而且可以隨時(shí)下載并打印帶有防偽標(biāo)識的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，本鋼集團(tuán)產(chǎn)品電子“身份證”也因此獲得“點(diǎn)贊”無數(shù)。
　　在采訪中，記者登錄用戶服務(wù)平臺，近距離感受到電子“身份證”給用戶帶來的便捷服務(wù)。國貿(mào)公司營銷管理處系統(tǒng)管理室朱正紅向記者介紹：“我們站在用戶的角度，提供了多種服務(wù)方式，用戶可以通過提供產(chǎn)品訂貨編號、商業(yè)發(fā)票號、長牌號等信息，即時(shí)追溯查詢產(chǎn)品相關(guān)信息，也可對《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》進(jìn)行預(yù)覽、下載、打印等。同時(shí)，我們還為用戶提供中英文兩種版本《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》，以滿足國內(nèi)外用戶的不同需求。此外，用戶下載、打印后的《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》含有防偽標(biāo)識，具備法律效力。”
　　為了使服務(wù)更貼心，本鋼集團(tuán)還在本鋼用戶服務(wù)平臺開發(fā)了產(chǎn)品訴賠板塊。用戶可以直接在該板塊“我要訴賠”提出質(zhì)量異議，并可以通過查看訴賠追蹤，隨時(shí)了解訴賠進(jìn)度。該板塊的開發(fā)不僅讓用戶第一時(shí)間得到訴賠反饋，而且讓用戶參與了解整個(gè)訴賠的進(jìn)程，提高了企業(yè)的訴賠效率，增加了用戶滿意度。
　　據(jù)悉，下一步本鋼集團(tuán)還將利用《產(chǎn)品電子質(zhì)量證明書》信息管理系統(tǒng)及用戶服務(wù)平臺，將用戶關(guān)心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和行為習(xí)慣進(jìn)行分析整理，并為用戶建立專用的數(shù)據(jù)檔案，以便更好地與用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，從而為用戶提供更為貼心、精準(zhǔn)的服務(wù)。