以技術(shù)服務(wù)為主，配合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在授權(quán)范圍內(nèi)處理質(zhì)量異議，本鋼集團(tuán)為重點(diǎn)直供客戶派駐駐廠服務(wù)代表，提供“一站式”貼身現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)與客戶“零距離”。
　　服務(wù)是銷售的生命，沒(méi)有最好只有更好。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷就像一場(chǎng)馬拉松，稍一松勁兒就有可能被對(duì)手超越。國(guó)貿(mào)公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)邵群輝在接受采訪時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在的服務(wù)早已不是停留在表面的服務(wù)態(tài)度上，關(guān)鍵是看誰(shuí)提供的服務(wù)好。誰(shuí)提供的服務(wù)好，客戶就跟誰(shuí)走，全方位滿足客戶個(gè)性化需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，我們永遠(yuǎn)在路上。”
　　對(duì)此，本鋼集團(tuán)站在客戶角度“換位思考”。為了快速響應(yīng)客戶需求，本鋼集團(tuán)將原有技術(shù)服務(wù)人員調(diào)整為駐廠服務(wù)代表，對(duì)外代表本鋼集團(tuán)了解客戶要求，指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品，幫助用戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程產(chǎn)生的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)相關(guān)用戶的產(chǎn)品異議處理；對(duì)內(nèi)代表客戶，提供本鋼產(chǎn)品使用信息、質(zhì)量信息及市場(chǎng)的潛在需求信息，以確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)反饋、落實(shí)、回復(fù)。
　　采訪中記者了解到，目前，本鋼集團(tuán)派駐駐廠服務(wù)代表的服務(wù)對(duì)象主要包括汽車、家電等行業(yè)的重要直供客戶，使用本鋼產(chǎn)品數(shù)量較大的客戶，使用本鋼產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的客戶或是新產(chǎn)品、新用途的試用企業(yè)。在為這些服務(wù)對(duì)象服務(wù)中，駐廠服務(wù)代表的工作目的非常明確，主要為重要直供用戶提供“一站式”貼身現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，采取駐在、走訪等工作方式，協(xié)助本鋼集團(tuán)研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、營(yíng)銷、客服等部門開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、異議處理等工作，及時(shí)傳遞信息，擔(dān)當(dāng)企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，在工作中重點(diǎn)做好信息收集、信息傳遞、效果跟蹤、技術(shù)服務(wù)、交流開(kāi)發(fā)、異議處理、 信息歸檔、書(shū)面匯報(bào)等內(nèi)容。
　　本鋼集團(tuán)駐廠服務(wù)代表兆湘楚告訴記者，在駐廠服務(wù)中，協(xié)助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量等疑難問(wèn)題；協(xié)助駐外分公司開(kāi)展對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作；協(xié)助專業(yè)處和駐外分公司從技術(shù)角度參與重點(diǎn)用戶的技術(shù)交流與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作都是他們“份內(nèi)”的事，特定情況下，如試模、新產(chǎn)品、試驗(yàn)料等，他們還要對(duì)某批產(chǎn)品進(jìn)行全程重點(diǎn)跟蹤服務(wù)。不久前，兆湘楚服務(wù)的客戶反饋，在沖壓試驗(yàn)本鋼一用戶試驗(yàn)料時(shí)，出現(xiàn)了沖裂的現(xiàn)象。接到用戶投訴后，兆湘楚第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于模具定位檔出現(xiàn)了移位，造成試驗(yàn)料斷裂。隨后，在他的技術(shù)研判下，客戶調(diào)整了模具，試驗(yàn)料順利通過(guò)了生產(chǎn)。
　　“競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)。”兆湘楚表示，為客戶服務(wù)，不是一句空話，要有真心，有真本事，才能切實(shí)為客戶服好務(wù)。本鋼集團(tuán)派駐駐廠服務(wù)代表就是通過(guò)貼身、貼心，直面問(wèn)題、不回避問(wèn)題，并快速處理，增強(qiáng)客戶的滿意度和信任度。