走進(jìn)國(guó)貿(mào)公司二樓，迎面墻上“全心全意為客戶服務(wù)”的牌匾格外引人注目。到國(guó)貿(mào)公司辦理業(yè)務(wù)的客戶說，本鋼集團(tuán)以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)，讓客戶感受到了貼心、暖心和放心。大連中集物流裝備有限公司采購(gòu)部主任宋立偉告訴記者：“在很多鋼種開發(fā)試制過程中，本鋼集團(tuán)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沖在前面，及時(shí)了解我們的需求，及時(shí)把信息傳回工廠，聯(lián)系相關(guān)部門解決客戶的問題。很多鋼種開發(fā)我們認(rèn)為不成功的時(shí)候，本鋼集團(tuán)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)站了出來，最終達(dá)到我們的要求。給他們打分的話，我會(huì)打100分。”
　　當(dāng)前任何行業(yè)，市場(chǎng)更為殘酷。比研發(fā)、比生產(chǎn)、比產(chǎn)品、比服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)層次已由單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到產(chǎn)品加服務(wù)，乃至供應(yīng)鏈間的綜合競(jìng)爭(zhēng)。“全心全意為客戶服務(wù)”營(yíng)銷理念的提出，正是本鋼集團(tuán)主動(dòng)應(yīng)對(duì)當(dāng)前鋼鐵市場(chǎng)挑戰(zhàn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展生存發(fā)展空間的需要。
　　以新的營(yíng)銷理念為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略與方法，在為客戶提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿足客戶更多期望、創(chuàng)造更大效益而提供更多的“增值服務(wù)”，成為國(guó)貿(mào)公司營(yíng)銷人員努力追求的方向。
　　打鐵還需自身硬，提高“增值服務(wù)”的質(zhì)量需要以提升自身工作能力和服務(wù)水平為基礎(chǔ)。按品種大類、所屬行業(yè)、地域的不同,對(duì)共性、同類、重大異議及時(shí)講評(píng), 尤其是當(dāng)前影響較大的退貨、大額等異議的處理，統(tǒng)一異議處理尺度和方式,減少個(gè)體差異；協(xié)調(diào)主體廠礦及職能部門在可能的情況下，邀請(qǐng)專家系統(tǒng)講解本鋼工藝裝備及常見質(zhì)量問題，已經(jīng)成為國(guó)貿(mào)公司技術(shù)服務(wù)人員和售后人員的“必修課”。國(guó)貿(mào)公司客服處處長(zhǎng)邵群輝告訴記者：“我們要做的營(yíng)銷服務(wù)不單是把產(chǎn)品賣出去，還要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品賣給誰(shuí)、誰(shuí)在用、用在哪，這就不僅需要營(yíng)銷人員掌握產(chǎn)品的基本性能，還要了解整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條每一個(gè)環(huán)節(jié)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)或核心利益點(diǎn)，在實(shí)際工作中與客戶有共同語(yǔ)言，客戶使用中出現(xiàn)什么問題，可能是什么原因都能熟練掌握，及時(shí)為客戶解決問題，甚至關(guān)鍵時(shí)刻能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)可靠的技術(shù)指導(dǎo)和個(gè)性化的服務(wù)。”
　　不僅如此，用“全心全意為客戶服務(wù)”這一營(yíng)銷理念引領(lǐng)營(yíng)銷服務(wù)，積極構(gòu)建以客戶為中心的高效、完備的服務(wù)保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應(yīng)機(jī)制，著力解決客戶在用前、用中、用后過程出現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地強(qiáng)化生產(chǎn)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使?fàn)I銷服務(wù)陣地不斷“前移”等，也已成為本鋼集團(tuán)與市場(chǎng)快速“接軌”的具體舉措。上汽乘用車有限公司采購(gòu)部高級(jí)經(jīng)理閔曉俊告訴記者：“過去這段時(shí)間里，我們感受到本鋼集團(tuán)整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是非常優(yōu)秀的，在很多緊急需求的響應(yīng)上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了我們?cè)瓉淼囊粋€(gè)預(yù)期。”
　　而聯(lián)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，緊貼客戶需求，延伸服務(wù)觸角，將服務(wù)貫穿到產(chǎn)品應(yīng)用的最終使用狀態(tài)，深入產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)，參與客戶產(chǎn)品攻關(guān)，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)、成本降低、系統(tǒng)優(yōu)化方案，更是彰顯本鋼集團(tuán)“全心全意為客戶服務(wù)”的獨(dú)具匠心。